BTS négociation et digitalisation de la relation client

L’objectif principal du BTS NDRC est de formerdes commerciaux capables de :

Prospecter et fidéliser des clientsen utilisant les outils numériques/ Négocier et vendre des produitsou services en s’adaptant aux besoins des clients :
L'élève apprend à créer et développer une clientèle par la mise en œuvre deplan de prospection. Il est formé à la communication et à la négociation afind'être capable par la collecte et l'analyse des informations d'élaborer et deproposer une solution commerciale permettant d'accroitre le chiffre d'affairesdans une optique de développement constant de l’entreprise.

Gérer la relation client surplusieurs canaux (physique, digital, téléphonique) / utiliser les réseauxsociaux et le e-commerce pour dynamiser les ventes :
Il est initié à la recherche d'information sur le marché et sur la clientèleafin de constituer une documentation professionnelle nécessaire à la gestion dela relation client. Formé à l'organisation et au management de l'activitécommerciale, il doit être capable de suivre la relation et d'interagir viadifférents supports et/ou outils numériques. Il apprend à gérer simultanémentplusieurs activités relevant de la relation client à distance et digitalisée.

Piloter des projets commerciaux et analyser lesperformances : il est capable de prendre des décisions commerciales entenant compte des usages du marché, de la politique de l'entreprise et desoffres et pratiques de la concurrence.